qm:2.1-3-1-6_festnetz
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qm:2.1-3-1-6_festnetz [2016/01/12 17:51] admin |
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| - | ====== 2.1-3-1-6 Festnetz ====== | ||
| - | ===== Worum geht’s? ===== | ||
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| - | Wir haben eine Vertriebspartnerschaft mit folgenden drei Telefonanbietern: | ||
| - | * Deutsche Telekom | ||
| - | * O2 | ||
| - | * Placetel | ||
| - | Daher können wir unseren Kunden // | ||
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| - | ===== Grundlagen ===== | ||
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| - | ==== Verwendbare Werbemittel / Produktinformationen ==== | ||
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| - | * Anpassbare Unterlagen aus partOS (O2) | ||
| - | * Anpassbare Unterlagen aus dem BusinessPartner Portal (Telekom) | ||
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| - | ==== Interne Produktanmerkungen ==== | ||
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| - | Beratung und Angebote müssen zügig bearbeitet werden, da wir nur über die Provisionen vergütet werden. | ||
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| - | Unsere vertrieblichen Ansprechpartner sind für | ||
| - | * O2 die Firma Netcom (Hr. Rohesh) | ||
| - | * Telekom die Firma ZZServices (Hr. Zerenner) | ||
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| - | ==== Beziehung / Abgrenzung zu anderen Produkten ==== | ||
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| - | Internetanschluss - kann auch von O2 und Telekom über uns geschaltet werden. Oftmals in Kombination als ein Produkt Internet- und Telefonanschluss. | ||
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| - | Telefonanlagen - Über den Anbieter Placetel können wir auch eine Telefonanlage in der Cloud vermitteln. | ||
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| - | Mobilfunk - Mobilfunkverträge können von uns nur im Geschäftskundenbereich über O2 und Telekom geschlossen werden. Sollte aber vorzugsweise über O2 erfolgen (in der Regel höhere Provision). | ||
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| - | ===== Input (Projektbeschreibung) ===== | ||
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| - | Verwendetes Input-Formular ist {{: | ||
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| - | ===== Ablauf und Erfahrungen zur Abarbeitung ===== | ||
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| - | ==== Prozessbeschreibung ==== | ||
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| - | Dieses Produkt folgt wie die meisten Produkte der Mittelstandsoptimierer einer allgemeingültigen Prozessbeschreibung, | ||
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| - | {{: | ||
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| - | {{qm: | ||
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| - | ==== Bitte beachten / häufige Fehler ==== | ||
| - | |||
| - | Vermeide folgende **häufig gemachten Fehler**: | ||
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| - | * Angebote nicht schnell rauszuschicken. | ||
| - | * Bei Telekomanschlüssen keine Besuchsprotokoll unterschreiben zu lassen und eine Wiedervorlage für den " | ||
| - | * Fehlende **fachliche Kompetenz** | ||
| - | * Fehlendes **" | ||
| - | * Fehlende **Kommunikation** | ||
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| - | ===== Art der Dokumentation ===== | ||
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| - | falls geeignet: Ticket / sonst: freie Doku mit Verweis im Ticket | ||
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| - | ===== Art des Tests ===== | ||
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| - | Verwendung des Testformulars {{qm: | ||
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| - | * Test der **Funktionsfähigkeit, | ||
| - | * **Abgleich der Kundenwünsche** mit dem Ergebnis | ||
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| - | //Beachte: Ein objektiv korrekt funktionierendes Produkt macht nicht unbedingt den Kunden glücklich - dazu müssen seine Erwartungen erfüllt werden!// | ||
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| - | ===== Übergabe ===== | ||
| - | |||
| - | Übergabe in einem Projektabschlussgespräch mit Kunde. | ||
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| - | Falls dies unpraktikabel oder unangemessen ist, per Telefonat oder E-Mail - aber eine Kommunikation, | ||
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| - | Es gibt dazu Standardtexte unter [[qm:3.1-1 Corporate Communication|3.1-1 Corporate Communication]]. | ||
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| - | ===== Projektabschluss ===== | ||
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| - | Falls es sich um ein pauschal angebotenes Projekt handelt: Abschluss der zu Beginn angelegten Aufzeichnung Kickoff und Budgetierung. | ||
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| - | Dokumentation der abzurechnenden Leistungen im Ticket. | ||
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| - | Übergabe des Tickets (zur Abrechnung) und der Projektunterlagen (zur Ablage) in die Verwaltung. | ||
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| - | ===== Abrechnung ===== | ||
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| - | Normalerweise wird für dieses Produkt keine Rechnung erstellt, da die Vergütung über Provision durch die Telefonanbieter erfolgt. Daher müssen die entsprechenden Nachweise an unsere Vertriebspartner postalisch weitergeleitet werden. | ||
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| - | Dieses Produkt wird **nur in Ausnahmefällen pauschal budgetiert und abgerechnet**. | ||
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| - | ===== Qualitätssicherung ===== | ||
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| - | Für dieses Produkt wird **ab einem halben Tagwerk eine Zufriedenheitsbefragung angeboten**. Vorgehen unter [[qm:3.4-2 Zufriedenheitsbefragungen|3.4-2 Zufriedenheitsbefragungen]]. | ||
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| - | ===== Verweise ===== | ||
| - | ^ Mitgeltende Unterlagen| | | ||
| - | ^ Übersichten, | ||
| - | ^ Prozessbeschreibungen etc. (PROZ)| | | ||
| - | ^ Checklisten, | ||
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qm/2.1-3-1-6_festnetz.1452617481.txt.gz · Zuletzt geändert: 2021/07/29 10:20 (Externe Bearbeitung)
