qm:2.1-3-1-7_telefonanlagen
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qm:2.1-3-1-7_telefonanlagen [2016/01/12 17:49] admin |
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| - | ====== 2.1-3-1-7 Telefonanlagen ====== | ||
| - | ===== Worum geht’s? ===== | ||
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| - | Im Produkt Telefonanlagen gibt es zwei mögliche Varianten: | ||
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| - | * eine physische beim Kunden installierte Telefonanlage oder | ||
| - | * eine Telefonanlage in der Cloud. | ||
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| - | Für erstere ist entsprechende Hardware zu beschaffen, zu installieren und ein entsprechender Telefonanschluss vorzuhalten. | ||
| - | Für die Anlage in der Cloud bieten wir als Vertriebspartner das Produkt der Firma **placetel** an. | ||
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| - | ===== Grundlagen ===== | ||
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| - | ==== Verwendbare Werbemittel / Produktinformationen ==== | ||
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| - | * Flyer Produktportfolio Mittelstandsoptimierer | ||
| - | * Poster Produktportfolio Mittelstandsoptimierer A1 | ||
| - | * **Website von Placetel** | ||
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| - | ==== Interne Produktanmerkungen ==== | ||
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| - | Im Zuge der Telefonoptimierung ist auch der Vertrieb des entsprechenden Telefon- / Internetanschluss in Betracht zu ziehen. | ||
| - | **Portierungsvorgaben** bei Rufnummernmitnahme beachten. | ||
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| - | ==== Beziehung / Abgrenzung zu anderen Produkten ==== | ||
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| - | Internetanschluss - kann auch von O2 und Telekom über uns geschaltet werden. Ist die **Voraussetzung**, | ||
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| - | Mobilfunk - Mobilfunkverträge können von uns nur im Geschäftskundenbereich über O2 und Telekom geschlossen werden. Sollte aber vorzugsweise über O2 geschehen. Mobilfunkvertrag mit ausreichendem Datenvolumen ist Voraussetzung um auf Placetel auch mit dem Smartphone zugreifen zu können. | ||
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| - | ===== Input (Projektbeschreibung) ===== | ||
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| - | Verwendetes Input-Formular ist {{: | ||
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| - | ===== Ablauf und Erfahrungen zur Abarbeitung ===== | ||
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| - | ==== Prozessbeschreibung ==== | ||
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| - | Dieses Produkt folgt wie die meisten Produkte der Mittelstandsoptimierer einer allgemeingültigen Prozessbeschreibung, | ||
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| - | {{: | ||
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| - | {{qm: | ||
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| - | ==== Bitte beachten / häufige Fehler ==== | ||
| - | |||
| - | Vermeide folgende **häufig gemachten Fehler**: | ||
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| - | * Fehlende **fachliche Kompetenz** | ||
| - | * Fehlende **Planung** | ||
| - | * Fehlendes **" | ||
| - | * Fehlende **Kommunikation** | ||
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| - | ===== Art der Dokumentation ===== | ||
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| - | falls geeignet: Ticket / sonst: freie Doku mit Verweis im Ticket | ||
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| - | ===== Art des Tests ===== | ||
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| - | Verwendung des Testformulars {{qm: | ||
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| - | * Test der **Funktionsfähigkeit, | ||
| - | * **Abgleich der Kundenwünsche** mit dem Ergebnis | ||
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| - | //Beachte: Ein objektiv korrekt funktionierendes Produkt macht nicht unbedingt den Kunden glücklich - dazu müssen seine Erwartungen erfüllt werden!// | ||
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| - | ===== Übergabe ===== | ||
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| - | Übergabe in einem Projektabschlussgespräch mit Kunde. | ||
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| - | Falls dies unpraktikabel oder unangemessen ist, per Telefonat oder E-Mail - aber eine Kommunikation, | ||
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| - | Es gibt dazu Standardtexte unter [[qm:3.1-1 Corporate Communication|3.1-1 Corporate Communication]]. | ||
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| - | ===== Projektabschluss ===== | ||
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| - | Falls es sich um ein pauschal angebotenes Projekt handelt: Abschluss der zu Beginn angelegten Aufzeichnung Kickoff und Budgetierung. | ||
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| - | Dokumentation der abzurechnenden Leistungen im Ticket. | ||
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| - | Übergabe des Tickets (zur Abrechnung) und der Projektunterlagen (zur Ablage) in die Verwaltung. | ||
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| - | ===== Abrechnung ===== | ||
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| - | Für die Schaltung/ | ||
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| - | Für die Einrichtung einer Telefonanlage gilt unser normaler **Stundensatz** von **96,00 € netto**. | ||
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| - | Dieses Produkt wird **nur in Ausnahmefällen pauschal budgetiert und abgerechnet**. | ||
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| - | Die Rechnungsstellung erfolgt über **CAO**. | ||
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| - | ===== Qualitätssicherung ===== | ||
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| - | Für dieses Produkt wird **ab einem halben Tagwerk eine Zufriedenheitsbefragung angeboten**. Vorgehen unter [[qm:3.4-2 Zufriedenheitsbefragungen|3.4-2 Zufriedenheitsbefragungen]]. | ||
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| - | ===== Verweise ===== | ||
| - | ^ Mitgeltende Unterlagen| | | ||
| - | ^ Übersichten, | ||
| - | ^ Prozessbeschreibungen etc. (PROZ)| | | ||
| - | ^ Checklisten, | ||
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