qm:3.4-2_zufriedenheitsbefragungen
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qm:3.4-2_zufriedenheitsbefragungen [2016/01/01 15:30] admin angelegt |
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| - | ====== 3.4-2 Zufriedenheitsbefragungen ====== | ||
| - | ===== Worum geht' | ||
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| - | * Mitbekommen, | ||
| - | * Eskalation vermeiden, unzufriedenen Kunden ein " | ||
| - | * abspringende Kunden rechtzeitig bemerken | ||
| - | * Künftige Vermeidung systematischer Fehler | ||
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| - | ===== Grundlagen ===== | ||
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| - | Wir messen die Zufriedenheit unserer Kunden bei relevanten Projekten ab einem halben Tagewerk. | ||
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| - | Die Zufriedenheitsbefragung umfasst konkrete Fragen zu verschiedenen Projektbereichen und Freitexte als Ventil. | ||
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| - | Die Kundenbefragung erfolgt grundsätzlich anonym - falls der Kunde eine Reaktion wünscht, gibt er seine Daten freiwillig an. | ||
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| - | Wir nutzen als Plattform Limesurvey unter [[http:// | ||
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| - | ===== Ablauf / Prozessbeschreibung ===== | ||
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| - | Die QS greift nach interner Abnahme und Projektabschluss, | ||
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| - | Der Verwaltungsmitarbeiter, | ||
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| - | * Projekt Mittelstandsoptimierer oder Successplan? | ||
| - | * Projektumfang über einem halben Tagewerk | ||
| - | * Kunde hat Zusendung der Befragungen nicht untersagt (Vermerk in CAO - Infofeld der Kundenadresse) | ||
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| - | Eine Anleitung zu dem Umfragetool und unsere Standards bei dem Anlegen der Einladung ist zu finden unter {{: | ||
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| - | ===== Geltungsbereich ===== | ||
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| - | Diese Regelungen gelten **für die Sparten Mittelstandsoptimierer und Successplan**. | ||
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| - | //Falls// in den Sparten hierzu spezielle Regelungen im Widerspruch stehen, haben sie Vorrang. | ||
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| - | ===== Zuständigkeit ===== | ||
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| - | Die Zuständigkeit ergibt sich aus der [[qm: | ||
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| - | ===== Verweise ===== | ||
| - | ^ Mitgeltende Unterlagen| | | ||
| - | ^ Übersichten, | ||
| - | ^ Prozessbeschreibungen etc. (PROZ)| | | ||
| - | ^ Checklisten, | ||
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qm/3.4-2_zufriedenheitsbefragungen.1451658612.txt.gz · Zuletzt geändert: 2021/07/29 10:20 (Externe Bearbeitung)
