qm:inbox_telefonnummern
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qm:inbox_telefonnummern [2016/01/01 18:40] admin |
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| - | ====== INBOX Telefonnummern ====== | ||
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| - | ===== Worum geht' | ||
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| - | * telefonisch erreichbar sein | ||
| - | * nicht ständig vom Telefon abgelenkt werden | ||
| - | * möglichst schnell dem Anrufer den passenden Ansprechpartner bieten | ||
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| - | ===== Grundlagen ===== | ||
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| - | ==== Endgeräte ==== | ||
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| - | Wir verwenden drei Sorten Endgeräte: | ||
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| - | * stationäre Telefone | ||
| - | * schnurlose Telefone | ||
| - | * Headsets | ||
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| - | Stationäre Telefone werden eingesetzt, um eine Notfallversorgung sicherzustellen (nicht abhängig von Batterie, können nicht " | ||
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| - | Schnurlose Telefone bieten die Möglichkeit, | ||
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| - | Headsets bieten die Möglichkeit, | ||
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| - | ==== Zentrale | ||
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| - | Sofern Anrufe kategorisiert sind, versucht die Telefonanlage, | ||
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| - | Unkategorisierte Telefonate laufen in der Zentrale / bei einem verfügbaren Mitarbeiter auf und müssen von hier sinnvoll weiterverteilt / in Prozesse überführt werden. | ||
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| - | Folgende zentrale Rufnummern betreiben wir: | ||
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| - | ^ Telefonnummer ^ Sparte ^ Bemerkung ^ | ||
| - | |06131 / 144928 - 0|Mittelstandsoptimierer|Telefonmenü zur Kategorisierung oder Durchstellen ohne Kategorie| | ||
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| - | ==== Durchwahlen und Handynummern ==== | ||
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| - | Wir geben keinesfalls Durchwahlen und Handynummern unserer Mitarbeiter heraus. Falls erforderlich wird verbunden. | ||
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| - | > Offizielle Sprechweise dazu: "Wir sind so oft in Terminen, dass auf Durchwahlen und Handynummern die Anrufe nur untergehen. Es ist besser, wenn Sie unter XXX anrufen. Wir haben hier immer den Überblick, wo sich der Mitarbeiter dann gerade aufhält und wie man ihn am besten erreichen kann. | ||
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| - | ==== Warteschlangen ==== | ||
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| - | Warteschlangen werden nach fachlichen Zusammengehörigkeiten gebildet und werfen Anrufe bei den gerade verfügbaren Telefonisten mit einer bestimmten Qualifikation ab. | ||
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| - | > Beispiel: Die Warteschlange " | ||
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| - | ==== Sprachboxen / Mailboxen ==== | ||
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| - | Hinterlassene Anrufbeantworter-Nachrichten (Sprachbox-/ | ||
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| - | > Beispiel: Sprachboxnachrichten für die Mittelstandsoptimierer werden an info@rma-g.de gesendet und legen somit ein Ticket in RT an. | ||
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| - | ===== Geltungsbereich ===== | ||
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| - | Diese Regelungen gelten **unternehmensweit**. | ||
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| - | //Falls// in den Sparten hierzu spezielle Regelungen im Widerspruch stehen, haben sie Vorrang. | ||
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| - | ===== Zuständigkeit ===== | ||
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| - | Die Zuständigkeit ergibt sich aus der [[qm: | ||
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| - | ===== Verweise ===== | ||
| - | ^ Mitgeltende Unterlagen| | | ||
| - | ^ Übersichten, | ||
| - | ^ Prozessbeschreibungen etc. (PROZ)| | | ||
| - | ^ Checklisten, | ||
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qm/inbox_telefonnummern.1451670004.txt.gz · Zuletzt geändert: 2021/07/29 10:20 (Externe Bearbeitung)
