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qm:qm [2015/12/25 17:16] admin [QM-Handbuch] |
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| - | ====== Qualitätsmanagement-System ====== | ||
| - | ===== Worum geht es? ===== | ||
| - | * Den Aufbau und die Funktionsweise von Qualitätsmanagement-Systemen verstehen. | ||
| - | * Was ist die "ISO 9001"? | ||
| - | * Die spezielle Situation in unserem Unternehmen verstehen. | ||
| - | * Wissen, wie man sich weiter in das QM-System einarbeitet und wo man was findet. | ||
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| - | ===== Was ist ein QM-System / die ISO 9001? ===== | ||
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| - | Ein Qualitätsmanagement-System (kurz QM-System oder QMS) nach der Norm DIN EN ISO 9001 (kurz oft ISO 9001) ist eine Management-Struktur, | ||
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| - | Eine Zertifizierung nach ISO 9001 dokumentiert dieses systematische Bemühen um beständige Verbesserung - nicht jedoch wie oft fälschlich angenommen einen gewissen Qualitätsstandard. | ||
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| - | Die Zertifizierung läuft in folgenden Phasen ab: | ||
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| - | - Vorbereitung der Struktur im Unternehmen | ||
| - | - Dokumentieren der Struktur im QM-Handbuch | ||
| - | - Internes Audit (=Überprüfung) der Struktur | ||
| - | - Externes Audit durch einen unabhängigen Prüfer | ||
| - | - Ausstellung des Zertifikats durch eine unabhängige Zertifizierungsstelle | ||
| - | - Jährliche Überwachung durch einen externen Auditor | ||
| - | - Nach drei Jahren erneute Zertifizierung | ||
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| - | ===== Elemente und Grundbegriffe ===== | ||
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| - | ==== QM-Handbuch ==== | ||
| - | Das QM-Handbuch ist eines der zentralen Elemente eines QM-Systems. | ||
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| - | Es **bildet die wesentlichen Prozesse in einem Unternehmen ab**, zeigt Schnittstellen und Wechselbeziehungen auf und ermöglicht einen strukturierten Überblick über die Prozesse. | ||
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| - | Außerdem **dokumentiert es die Absichten und Vorgaben** der Geschäftsführung zur Sicherung und Verbesserung der Qualität im Unternehmen im Rahmen der ISO 9001. | ||
| - | ==== Qualitätsrichtlinie ==== | ||
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| - | ==== Qualitätsziele ==== | ||
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| - | ==== Dokumentenlenkung ==== | ||
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| - | ==== Aufzeichnungslenkung ==== | ||
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| - | ==== Audit ==== | ||
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| - | ==== Nonkonformitäts-Kontrolle ==== | ||
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| - | ==== Prozesse ==== | ||
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| - | ==== Kontinuierlicher Verbesserungsprozess / PDCA-Zyklus ==== | ||
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| - | ===== Spezielle Situation bei uns ===== | ||
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| - | Unser Unternehmen ist in mehrfacher Hinsicht speziell | ||
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| - | * Wir sind nicht nur zertifiziert, | ||
| - | * Wir bieten in erster Linie keine Produkt, sondern Dienstleistungen an. | ||
| - | * Wir haben so viele verschiedenartige Dienstleistungen und Produkte, dass wir keine einheitlichen Prozesse für alle einsetzen können. | ||
| - | * Wir sind nicht nur nach ISO 9001, sondern auch noch nach weiteren Normen zertifiziert. Insbesondere haben wir ein Informationssicherheits-Management-System (ISM(S)) eingeführt, | ||
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| - | Daraus resultiert, dass auch unser QM-System etwas " | ||
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| - | | Allgemeine, spartenübergreifende QM-Regelungen | ||
| - | | QM-Regelungen der Mittelstandsoptimierer (ehemals Sparten Vertumno, ITworks ² und effect-marketing) | ||
| - | | (Allgemeines, | ||
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| - | Zwischen den verschiedenen QM-Teilsystemen bestehen intensive Verknüpfungen. | ||
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| - | ===== Unser QM-Handbuch ===== | ||
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| - | Anders als die meisten QM-Handybücher haben wir unser QM-Handbuch nicht papierhaft in einem Ordner abgelegt, sondern in diesem Wiki aufgebaut. | ||
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| - | Dies zielt darauf ab, dass das QM-System gelebt wird und nicht nur in einem Schrank existiert. | ||
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| - | **Jeder kann dazu beitragen - wenn dir also etwas auffällt, das verbessert werden könnte: Schlag es bitte vor!** Damit nicht jeder eigenmächtigt Änderungen vornimmt, gibt es das Formular [[: | ||
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| - | ===== Liste der Unterseiten ===== | ||
| - | {{indexmenu> | ||
| - | ===== Dokumentenlenkung ===== | ||
| - | Alle Dokumente in dieser Sektion sind über eine Fußzeile gelenkt ([[qm: | ||
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qm/qm.1451060211.txt.gz · Zuletzt geändert: 2021/07/29 10:20 (Externe Bearbeitung)
