6 Planung für das Qualitätsmanagementsystem

Aus unseren Themen zum 4 1 Verstehen der Organisation und ihres Kontextes und 4 2 Verstehen der Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien haben wir Risiken und Chancen bestimmt.

Sie dienen dazu:

• die beabsichtigten Ergebnisse zu erzielen,
• erwünschte Auswirkungen zu verbessern,
• unerwünschte Auswirkungen zu verhindern und zu verringern
• eine fortlaufende Verbesserung zu erreichen.

Die Maßnahmen zum Umgang mit Risiken sind geplant und an geeigneten Stellen umgesetzt. Die Maßnahmen und deren Wirksamkeit sind Grundlage laufender Bewertungen. Alle Maßnahmen stehen im Verhältnis zum Risiko und dem Einfluss auf die Qualität unserer Dienstleistungen.

Bei dem Umgang mit Risiken und Chancen haben wir folgendes beachtet:

• die Vermeidung von Risiken,
• ein Risiko auf sich zu nehmen, um eine Chance wahrzunehmen,
• die Beseitigung der Risikoquelle,
• Ändern der Wahrscheinlichkeit oder der Konsequenzen,
• Risikoteilung oder
• Beibehaltung des Risikos durch verantwortungsbewusste Entscheidung.

Unsere Optionen:

• Vermeiden von Risiken,
• ein Risiko auf sich zu nehmen um Chancen wahrnehmen zu können,
• Beseitigen der bestimmten Risikoquelle oder der Risikoquellen,
• Ändern der Wahrscheinlichkeiten oder den möglichen Konsequenzen,
• Risikoteilung, oder Beibehaltung durch Entscheidung.

Mögliche Konsequenzen:

• Übernahme neuer Praktiken oder Prozesse,
• Erschließung neuer Zielmärkte,
• Neukundengewinnung,
• Aufbau von Partnerschaften und Interessengruppen,
• Integration und Einsatz neuer Techniken.

Wir haben Qualitätsziele für alle Organisationsebenen, Funktionsbereiche und Prozesse festgelegt.

Unsere Qualitätsziele:

• stehen im Einklang mit der Qualitätspolitik,
• sind messbar,
• berücksichtigen anwendbare Anforderungen,
• sind relevant für
  • die Konformität von Dienstleistungen und
  • für die Steigerung der Kundenzufriedenheit,
• werden laufend überwacht,
• sind auf allen Ebenen vermittelt und kommuniziert, und
• werden wenn erforderlich aktualisiert.

In der Planung der Qualitätsziele (siehe FB 6 2 0 Qualitätsziele) haben wir folgende Fragestellungen geregelt:

• Was wird getan?
• Welche Ressourcen sind erforderlich?
• Wer ist verantwortlich?
• Wann ist das Ziel abgeschlossen?
• Wie werden Ergebnisse bewertet?

Änderungen am QM-System werden systematisch geplant und durchgeführt. Dabei beachten wir alle Prozesse und deren Wechselwirkungen.

Die Änderungen am QM-System werden durch diese Wiki-Software automatisch protokolliert und sind in der Änderungshistorie der jeweiligen Seite aufrufbar bzw. mit Zeitstempel und Informationen zum Review-Prozess versehen.

Wesentliche Änderungen werden zudem in einem Formblatt gelistet und geben Auskunft über:

• Zweck der Änderung und mögliche Konsequenzen,
• die Integrität des Qualitätsmanagementsystems,
• Ressourcen,
• mögliche Änderungen von Verantwortungen und Befugnissen.