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Neue Störung beim E-Mail-Versand/-Empfang erfassen

Ergänzungen zu bestehenden Störungen werden ganz normal ins Ticket dokumentiert. Dieses Formular ist nur eine Gedächstnisstütze, welche Informationen für die Bearbeitung einer Störung üblicherweise von den technikern benötigt werden.

ÜBER DEN KUNDEN Anrufer ^* Firma (Privatkunden: 'Privat') ^* Rückrufnummer (falls nicht bekannt) E-Mail (falls nicht bekannt)

Bitte darauf achten, dass eine E-Mail-Adresse gegeben wird, die nicht von der Störung betroffen sein kann (andere Domain, ggf. nicht auf unseren Servern)!

ÜBER DIE STÖRUNG Bei welchem/welchen Benutzer/n tritt die Störung auf? ^* Wann und wie oft trat die Störung auf (möglichst präzise Beispiele mit Datum/Uhrzeit)? ^* Angaben zur verschwundenen E-Mail: Absenderadresse | Empfängeradressen | Versandzeitpunkt | Anhänge ^* Kunde aufgefordert, wenn möglich bitte die Nachricht *ALS ANLAGE* an support@rma-g.de weiterzuleiten.Gab es Fehlermeldungen beim Empfänger oder Absender? Fehlermeldungen bitte im Wortlaut oder Screenshot / Handyfoto anfordern! ^* Wurde der Spamfilter des E-Mail-Programmes durchsucht? ^*

EINSCHÄTZUNGEN Empfehlung besondere Priorität Eventuelle Deadline (bitte unter Bemerkungen erläutern) Weitere Informationen, Bemerkungen

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