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Neue Störung an einer EDV-Anlage erfassen

Ergänzungen zu bestehenden Störungen werden ganz normal ins Ticket dokumentiert. Dieses Formular ist nur eine Gedächstnisstütze, welche Informationen für die Bearbeitung einer Störung üblicherweise von den technikern benötigt werden.

Ist es wirklich eine Störung?

Für einen Change-Request bitte das passende Input-Formular verwenden.

ÜBER DEN KUNDEN Anrufer ^* Firma (Privatkunden: 'Privat') ^* Rückrufnummer (falls nicht bekannt) E-Mail (falls nicht bekannt)

ÜBER DIE STÖRUNG Bei welchem/welchen Benutzer/n tritt die Störung auf? ^* Wann und wie oft trat die Störung auf (möglichst präzise Beispiele mit Datum/Uhrzeit)? ^* An welchem Computer / in welchem Büro trat die Störung auf? ^* Was wollte der Benutzer tun? ^* Welche Schritte hat er dazu vor dem Auftreten des Fehlers gemacht? ^* Was ist daraufhin passiert? Fehlermeldungen bitte im Wortlaut oder Screenshot / Handyfoto anfordern! ^* Wie wäre das korrekte Verhalten des Systems gewesen? ^*

EINSCHÄTZUNGEN Empfehlung besondere Priorität Eventuelle Deadline (bitte unter Bemerkungen erläutern) Weitere Informationen, Bemerkungen

Bitte gib alle Buchstaben in das Eingabefeld ein um zu zeigen dass du ein Mensch bist. S Y X R H Dieses Feld bitte leer lassen:

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