Im Produkt Telefonanlagen gibt es zwei mögliche Varianten:

• eine physische beim Kunden installierte Telefonanlage oder
• eine Telefonanlage in der Cloud.

Für erstere ist entsprechende Hardware zu beschaffen, zu installieren und ein entsprechender Telefonanschluss vorzuhalten. Für die Anlage in der Cloud bieten wir als Vertriebspartner das Produkt der Firma placetel an.

• Flyer Produktportfolio Mittelstandsoptimierer
• Poster Produktportfolio Mittelstandsoptimierer A1
• Website von Placetel

Im Zuge der Telefonoptimierung ist auch der Vertrieb des entsprechenden Telefon- / Internetanschluss in Betracht zu ziehen. Portierungsvorgaben bei Rufnummernmitnahme beachten.

Internetanschluss - kann auch von O2 und Telekom über uns geschaltet werden. Ist die Voraussetzung, dass eine Cloud-Telefonanlage nutzbar ist.

Mobilfunk - Mobilfunkverträge können von uns nur im Geschäftskundenbereich über O2 und Telekom geschlossen werden. Sollte aber vorzugsweise über O2 geschehen. Mobilfunkvertrag mit ausreichendem Datenvolumen ist Voraussetzung um auf Placetel auch mit dem Smartphone zugreifen zu können.

Verwendetes Input-Formular ist 2.1-1-2-1.1 Allgemeine Projektbeschreibung.

Dieses Produkt folgt wie die meisten Produkte der Mittelstandsoptimierer einer allgemeingültigen Prozessbeschreibung, die nur unsere Grundsätze ordnungsgemäßen Projektmanagements beschreibt:

Prozess Projektmanagement

Vermeide folgende häufig gemachten Fehler:

• Fehlende fachliche Kompetenz
• Fehlende Planung
• Fehlendes „Dranbleiben“
• Fehlende Kommunikation

falls geeignet: Ticket / sonst: freie Doku mit Verweis im Ticket

Verwendung des Testformulars Projektabnahme intern-extern.

• Test der Funktionsfähigkeit, Vollständigkeit, Fehlerfreiheit
• Abgleich der Kundenwünsche mit dem Ergebnis

Beachte: Ein objektiv korrekt funktionierendes Produkt macht nicht unbedingt den Kunden glücklich - dazu müssen seine Erwartungen erfüllt werden!

Übergabe in einem Projektabschlussgespräch mit Kunde.

Falls dies unpraktikabel oder unangemessen ist, per Telefonat oder E-Mail - aber eine Kommunikation, dass das Projekt jetzt fertig ist, gehört zwingend dazu und muss eindeutig dokumentiert sein!

Es gibt dazu Standardtexte unter 3.1-1 Corporate Communication.

Falls es sich um ein pauschal angebotenes Projekt handelt: Abschluss der zu Beginn angelegten Aufzeichnung Kickoff und Budgetierung.

Dokumentation der abzurechnenden Leistungen im Ticket.

Übergabe des Tickets (zur Abrechnung) und der Projektunterlagen (zur Ablage) in die Verwaltung.

Für die Schaltung/Buchung von Placetel stellen wir dem Kunden keine Rechnung. Wir erhalten eine Provision von Placetel.

Für die Einrichtung einer Telefonanlage gilt unser normaler Stundensatz von 96,00 € netto.

Dieses Produkt wird nur in Ausnahmefällen pauschal budgetiert und abgerechnet.

Die Rechnungsstellung erfolgt über CAO.

Für dieses Produkt wird ab einem halben Tagwerk eine Zufriedenheitsbefragung angeboten. Vorgehen unter 3.4-2 Zufriedenheitsbefragungen.