• Mitbekommen, wenn etwas schief läuft
• Eskalation vermeiden, unzufriedenen Kunden ein „Ventil“ bieten
• abspringende Kunden rechtzeitig bemerken
• Künftige Vermeidung systematischer Fehler

Wir messen die Zufriedenheit unserer Kunden bei relevanten Projekten ab einem halben Tagewerk.

Die Zufriedenheitsbefragung umfasst konkrete Fragen zu verschiedenen Projektbereichen und Freitexte als Ventil.

Die Kundenbefragung erfolgt grundsätzlich anonym - falls der Kunde eine Reaktion wünscht, gibt er seine Daten freiwillig an.

Wir nutzen als Plattform Limesurvey unter http://qs.rma-g.de.

Die QS greift nach interner Abnahme und Projektabschluss, zeitgleich mit der Abrechnung.

Der Verwaltungsmitarbeiter, der die Rechnung erstellt, erstellt bei Vorliegen aller folgender Kriterien eine Zufriedenheitsbefragung unter http://qs.rma-g.de/admin (admin / Wkh…):

• Projekt Mittelstandsoptimierer oder Successplan?
• Projektumfang über einem halben Tagewerk
• Kunde hat Zusendung der Befragungen nicht untersagt (Vermerk in CAO - Infofeld der Kundenadresse)

Eine Anleitung zu dem Umfragetool und unsere Standards bei dem Anlegen der Einladung ist zu finden unter 3.4-2.1 Handbuch Zufriedenheitsbefragungen.

Diese Regelungen gelten für die Sparten Mittelstandsoptimierer und Successplan.

Falls in den Sparten hierzu spezielle Regelungen im Widerspruch stehen, haben sie Vorrang.

Die Zuständigkeit ergibt sich aus der Funktionsmatrix.